Решение проблем¶
Раздел о том, что делать, когда система работает не так, как ожидалось. Порядок один и тот же независимо от симптома: сначала посмотреть на состояние системы, потом сузить круг, потом обращаться в поддержку.
Порядок действий¶
| Шаг | Что делаем | Куда идти |
|---|---|---|
| 1 | Проверяем состояние компонентов и журналы | Диагностика |
| 2 | Определяем границу: один пользователь, группа или все | Диагностика |
| 3 | Смотрим, менялось ли что-то за последние сутки | Диагностика |
| 4 | Сверяемся с типовыми вопросами по эксплуатации | Частые вопросы |
| 5 | Если не решается, обращаемся в поддержку | Техническая поддержка |
Кто к кому обращается¶
Пользователь идёт к администратору своей организации. Значительная часть обращений связана с правами доступа и описанием данных и решается на месте. Администратор обращается в техническую поддержку Р13.Орбита, приложив журналы и описание шагов.
Частая причина, которую стоит исключить первой¶
Если проблема появилась внезапно, а система не обновлялась, чаще всего дело в изменении настроек: правка политики доступа, роли, описания домена данных. Раздел «Аудит» в веб-интерфейсе администратора показывает, кто и когда менял настройку.